Antes de comprar um artigo, para usufruto ou para oferecer, é importante conhecer a política de trocas e devoluções praticada pela AFFSPORTS, não existem detalhes na lei que determine o direito à troca de artigos comprados. Ou seja: aquilo a que os consumidores têm efetivamente direito é a garantia legal de dois anos para produtos novos como eletrodomésticos ou brinquedos. Para qualquer troca deve ter em atenção que o artigo que pretende devolver ou trocar deve estar no mesmo estado de conservação em que foi adquirido, e apresente sempre a prova de compra, pois contêm a data em que realizou a aquisição do artigo.
No caso de ter adquirido um artigo presencialmente nas nossas instalações verifica-se dois cenários:
Se o artigo ou bem que adquiriu já vem com defeito, a lei obriga-nos a trocar ou devolver o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro);
No entanto, se comprou um artigo em bom estado, sem defeito, a legislação não prevê o direito ao arrependimento.
Pelo que solicitamos que antes de usar verifique sempre o estado dos artigos recebidos.
Isto é, se se arrependeu da compra, por outro motivo que não seja um defeito, a AFFSPORST não é obrigada, legalmente, a devolver-lhe o dinheiro nem a realizar a troca do artigo.
Na situação de uma compra online através do site tem até 14 dias, após a receção do artigo, para nos contactar e expressar a sua vontade em devolver o artigo se o mesmo não teve absolutamente nenhum uso (conforme direito ao arrependimento do art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Mas o consumidor deve verificar sempre as condições junto da AFFSPORTS.
A AFFSPORTS não efetua trocas ou devoluções de equipamentos de desgaste usados, e normalmente as condicionantes habituais de uso de artigos de desgaste não são ao abrigo da garantia, para mais informação consulte as perguntas frequentes neste site (FAQ em https://www.affsports.pt/faq/).
Envio de artigos para trocas e devoluções
Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados:
- Artur Florêncio & Filhos, AFFSPORTS Lda.
Centro Empresarial Sintra/Estoril VI, Pavilhão F
Impasse Fernão Lopes, nº 11 – Linhó
2710-264 Sintra
Portugal
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original e acompanhados da respetiva fatura.
Reembolsos
No caso de cancelamento de encomendas a Artur Florêncio & Filhos, AFFSPORTS Lda. efetuará o reembolso das mesmas sem quaisquer despesas para o Cliente, no montante total da encomenda, excluindo portes de envio, isto se não tiver sido, a Artur Florêncio & Filhos, AFFSPORTS Lda., a causa da devolução. O reembolso será
efectuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda. O reembolso será efectuado com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra.
No entanto, informamos o prazo médio de reembolso:
- Caso nos tenha facultado o NIB, transferência bancária em 5 dias úteis.
- Caso não tenha facultado o NIB, envio de Carta Cheque para o endereço faturação em 10 dias úteis..
Esclarecimentos, sugestões e reclamações
Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deve ser endereçado à Artur Florêncio & Filhos, AFFSPORTS Lda., através do email sales@aff.pt
Assistência Pós-venda e garantia fabricante
Garantia: a duração da garantia é de dois anos, salvo indicação expressa por escrito em contrário. Esta garantia só cobre unicamente defeitos de fabrico e não pode ser acionada nos seguintes casos:
- Se os utilizadores não respeitarem as instruções e os conselhos do fornecedor relativamente à correta utilização do equipamento. A ausência de instruções não poderá ser alegada como motivo para uma utilização indevida do equipamento.
- Em caso de utilização abusiva, deterioração ou acidente devido a negligência por parte do utilizador, ou falta de vigilância ou de manutenção do equipamento.
- Em caso de modificação, substituição de peças, reparação ou tentativa, ou de montagens efetuadas por pessoal externo à organização do fornecedor.
- Em caso de artigos ou componentes de equipamentos que tenham desgaste rápido mesmo numa utilização normal (exemplo: bolas, redes, raquetes, etc…).
Para mais informações consulte em as condições de venda
em https://www.affsports.pt/condicoes-venda/